我县采取有效措施整顿政务服务环境

一是由县纪委书记主持进驻政务中心各部门主要负责人会议，专题研究压缩行政审批事项办结时限的问题。经过整顿，原478项行政审批和服务事项精简合并为448项；平均承诺时限从原14.93个工作日降为7.97个；即办事项从80项提高到128项，占事项总数的29%，比以前提高了12个百分点。二是召开窗口服务行为整顿工作会，制发了《黔西县政府政务服务中心进驻部门政务服务工作考核办法》（试行），对窗口工作人员的服务态度、业务行为作了规范。三是把各部门的政务服务工作纳入县年度目标考核内容，并通过“黔西县重点热点岗位勤廉监察系统”进行适时监督检查，对办理行政审批事项业务不规范的人员和部门“亮牌”警告。四是将重点热点部门向社会公布，并从人大代表、政协委员和社会各届人士中聘请了12名特邀监察员，按照《黔西县特邀监察员工作办法》（试行）对重点热点岗位进行监察。五是通过公布投诉电话、设置“黔西县重点热点岗位勤政廉政监察投诉举报箱”、开通网上“投诉直通车”等形式增加投诉渠道，方便人民群众对政务服务工作的监督。

（政务服务中心）