“楼长”打通服务群众“最后一公里”

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为进一步强化服务意识,提升搬迁群众满意度和认可度,实现“搬得出、稳得住”。黔西县锦绣花都临时党工委创新工作模式,全面推行“楼长”工作制,有效压实干部工作责任,不断形成齐抓共管格局,切实打通服务群众“最后一公里”。

创新工作机制,推行“楼长”工作制。黔西县锦绣花都安置点搬迁安置22个乡镇3841户群众,现有安置楼房65栋。由于前期力量分布不均等因素,导致群众的诉求得不到及时解决。为此,临时党工委积极探索工作模式,推行“楼长”工作制,采取干部担任“楼长”方式,将46名干部安排负责各栋楼,进一步压实、细化职责,更好地服务于搬迁群众。在工作中,“楼长”坚持做“信息员、宣传员、服务员、调解员、监督员”等“五员”干部,深入每户家中了解情况,及时帮助解决存在问题,不断变“群众上访”为“干部上门”,有效促进了搬迁户规范化管理进程。

精致细致服务,提升群众幸福感。各楼长与群众“面对面交流,心连心互动”,及时了解和解决群众实际问题。通过逐户走访掌握搬迁户的基本信息和生活状态,建立问题管理台账,及时加以解决或联系相关部门解决,尤其对老、弱、病、残等特殊人群,更是专账管理,分类逐一解决销号。同时,临时党工委还通过电话联访、微信交流等方式收集群众意见和建议,及时掌握搬迁户趋势性和倾向性问题,便于及时教育引导,坚决杜绝各类集体性事件发生,通过精致细致极致的服务,提升了综合服务能力,密切了党群干群关系。

强化督促考核,形成长效机制。为确保“楼长”长期发挥作用,不断形成服务群众长效机制,临时党工委强化对“楼长”工作的组织管理,对“楼长”工作实绩进行动态跟踪考核,对工作突出的楼长,在年度考核中优先评定为优秀等次,对工作不认真负责、群众差评较多的楼长,实行一票否决制,年终一律不得评定为优秀等级,激励和督促各楼长主动作为、勇于担当。据悉,实行“楼长”工作制以来,收集群众反映问题560余个,就地解决(答复)520个,联系相关部门帮助解决40余个,据实夯实了群众工作基础。


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